Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования сайта Сделают.ру, оформления и исполнения заказов на юридические услуги.

1.2. Акцептом настоящего Соглашения признается любое из следующих действий Пользователя: использование сайта, регистрация, авторизация, отправка заявки, выбор услуги, передача документов, оплата заказа, направление сообщения через форму связи, продолжение переписки по заказу, получение результата услуги.

1.3. С момента акцепта Пользователь считается ознакомившимся и согласившимся со всеми условиями Соглашения, Политики конфиденциальности, Согласия на обработку персональных данных, правил оплаты и возврата, а также описанием выбранной услуги.

1.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса и не оформлять заказ.

1.5. Соглашение применяется ко всем заказам, заявкам, консультациям, подготовленным документам, сообщениям, действиям в личном кабинете и иным видам взаимодействия с Сервисом.

• Сервис - сайт Сделают.ру, его страницы, каталог юридических услуг, личный кабинет, формы заявок, платежные страницы и иные функциональные части.
• Исполнитель - самозанятый Христинина Екатерина Игоревна, ИНН 519046379684, а также привлеченные специалисты, если они участвуют в подготовке результата по поручению Исполнителя.
• Пользователь - любое лицо, использующее Сервис.
• Заказчик - Пользователь, оформивший или оплативший юридическую услугу.
• Услуга - юридическая онлайн-услуга, консультация, анализ документов, подготовка документа, правовой позиции, заявления, жалобы, претензии, отзыва, ходатайства или иной результат, выбранный Заказчиком на сайте.
• Заказ - оформленное через Сервис поручение Заказчика на оказание конкретной услуги.
• Материалы Заказчика - сведения, документы, файлы, фотографии, скриншоты, сообщения, пояснения, данные о ситуации и иная информация, переданная Заказчиком.
• Результат услуги - подготовленный Исполнителем документ, консультация, текст, правовая позиция, файл, сообщение, инструкция или иной результат по выбранной услуге.
• Принятие работы - подтверждение Заказчиком получения результата услуги и отсутствия мотивированных замечаний к нему, включая явное принятие в интерфейсе, письменное подтверждение или автоматическое принятие при отсутствии мотивированных замечаний в установленный срок.

3.1. Сервис предназначен для дистанционного оформления юридических услуг и обмена информацией между Заказчиком и Исполнителем.

3.2. Услуги оказываются онлайн, если иное прямо не согласовано сторонами в конкретном заказе.

3.3. Исполнитель вправе самостоятельно определять способ выполнения услуги, порядок анализа материалов, формат результата и перечень привлеченных специалистов, если это не ухудшает согласованный результат услуги.

3.4. Сервис не является судом, государственным органом, адвокатской палатой, нотариальной конторой, органом опеки, службой судебных приставов или иным органом власти.

3.5. Если в описании конкретной услуги прямо не указано иное, услуга не включает представительство в суде, участие в переговорах, направление документов за Заказчика, оплату государственных пошлин, нотариальные расходы, почтовые расходы, получение справок и выполнение действий вне сайта.

4.1. Для части функций Сервиса может потребоваться регистрация аккаунта.

4.2. Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.

4.3. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность логина, пароля, доступа к e-mail, телефону и иным средствам авторизации.

4.4. Все действия, совершенные через аккаунт Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем, пока не доказано иное.

4.5. Пользователь обязан немедленно уведомить Сервис при подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту.

5.1. Заказ оформляется путем выбора услуги, пакета, заполнения формы, передачи исходных данных и оплаты, если оплата предусмотрена до начала выполнения.

5.2. Описание услуги на сайте определяет базовый объем работы. Если ситуация Заказчика выходит за рамки стандартного объема, Исполнитель вправе предложить доплату, изменение пакета, уточнение задания или отказаться от выполнения с возвратом оплаты в установленном порядке, если работа не начата либо не может быть выполнена в согласованном объеме.

5.3. Заказчик обязан до начала выполнения сообщить все обстоятельства, документы и ограничения, которые имеют значение для услуги. Непредоставление, искажение или сокрытие информации является риском Заказчика.

5.4. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и документы. Срок выполнения может быть приостановлен до получения ответа Заказчика.

5.5. Если Заказчик не отвечает на уточняющие вопросы, не предоставляет документы или препятствует выполнению услуги, Исполнитель вправе выполнить услугу на основании имеющихся данных либо приостановить заказ.

5.6. Заказчик понимает, что юридическая услуга зависит от конкретных фактов, документов, сроков, судебной практики, поведения третьих лиц и иных обстоятельств, которые не всегда могут быть полностью проверены Исполнителем.

6.1. Цена услуги указывается на сайте, в карточке услуги, в интерфейсе заказа или в индивидуальном предложении.

6.2. Оплата производится способами, доступными на сайте, в том числе через платежный сервис Robokassa.

6.3. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной после подтверждения успешной оплаты платежным сервисом и поступления информации о платеже в Сервис.

6.4. Сервис вправе не начинать выполнение услуги до подтверждения оплаты, если иной порядок не согласован сторонами.

6.5. Чек формируется в порядке, применимом к плательщику налога на профессиональный доход, с использованием доступных технических инструментов, включая интеграцию с платежным сервисом и сервисами ФНС, если такая интеграция подключена.

6.6. Заказчик обязан корректно указать контактные данные для получения уведомлений, результата услуги и чека.

6.7. Банк, платежный сервис или иной платежный участник может удерживать комиссии, устанавливать собственные правила прохождения платежа, лимиты и сроки зачисления. Исполнитель не отвечает за действия платежных организаций, если нарушение возникло не по вине Исполнителя.

7.1. Срок выполнения указывается в карточке услуги, пакете, заказе или сообщении Исполнителя. Срок может зависеть от полноты материалов, скорости ответа Заказчика, объема документов и сложности ситуации.

7.2. Срок выполнения исчисляется с момента подтверждения оплаты и получения всех необходимых исходных данных, если иной порядок не указан в конкретном заказе.

7.3. Если Заказчик передал неполные, противоречивые или недостоверные сведения, Исполнитель не отвечает за недостатки результата, вызванные такими сведениями.

7.4. Если после начала выполнения Заказчик меняет задачу, добавляет новые факты, новые документы, новые требования, меняет позицию или просит подготовить иной результат, это считается изменением задания и может потребовать доплаты или оформления нового заказа.

7.5. Исполнитель вправе направлять результат услуги через личный кабинет, электронную почту, мессенджер, форму на сайте или иной согласованный канал.

7.6. Услуга считается оказанной в момент направления результата Заказчику, если результат соответствует выбранной услуге и переданным исходным данным.

8.1. Если в карточке услуги указана доработка, Заказчик вправе направить мотивированные замечания к результату в пределах согласованного объема услуги.

8.2. Мотивированным замечанием считается конкретное указание на несоответствие результата исходному заданию, описанию услуги или переданным до начала выполнения материалам.

8.3. Не являются мотивированными замечаниями:

• изменение желания Заказчика после выполнения услуги;
• просьба подготовить новый документ вместо заказанного;
• добавление новых обстоятельств после направления результата;
• несогласие с правовой оценкой без указания конкретной ошибки;
• требование гарантировать решение суда, поведение ответчика, государственного органа или третьего лица;
• замечания, основанные на документах, которые Заказчик не передал до начала выполнения;
• требование выполнить действия, которые не входили в стоимость и описание услуги.

8.4. Если Заказчик направил мотивированные замечания в срок, Исполнитель рассматривает их и при наличии оснований выполняет доработку в пределах оплаченной услуги.

8.5. Количество и объем доработок определяются описанием услуги или пакета. Если количество не указано, предоставляется одна разумная доработка в рамках исходного задания.

10.1. Правила оплаты и возврата размещаются на отдельной странице «Оплата и возврат» и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

10.2. Возврат возможен только при наличии оснований, предусмотренных Соглашением, правилами оплаты и возврата или законодательством Российской Федерации.

10.3. Не подлежат возврату денежные средства за услугу, результат которой направлен Заказчику и принят Заказчиком в порядке раздела 9 настоящего Соглашения.

10.4. Если Заказчик отказывается от услуги после начала выполнения, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненной работы, понесенные расходы, комиссии платежных сервисов и стоимость уже подготовленных материалов, если такое удержание допускается законодательством.

10.5. Если услуга не может быть оказана по причинам, зависящим от Заказчика, включая непредоставление документов, отсутствие связи, противоречивые сведения, незаконную цель заказа, Сервис вправе отказать в возврате полностью или частично в пределах фактически выполненной работы и понесенных расходов.

11.1. Исполнитель гарантирует добросовестную подготовку результата услуги в пределах выбранной услуги и предоставленных материалов.

11.2. Исполнитель не гарантирует:

• выигрыш дела в суде;
• принятие документа судом, органом или третьим лицом при наличии обстоятельств, не зависящих от Исполнителя;
• конкретное решение суда, государственного органа, пристава, нотариуса, банка, работодателя или иной организации;
• поведение ответчика, должника, бывшего супруга, родственника, контрагента или другого лица;
• полноту результата при неполных или недостоверных исходных данных;
• совпадение результата с субъективными ожиданиями Заказчика, если результат соответствует выбранной услуге и исходным данным;
• актуальность документов после изменения закона, судебной практики или обстоятельств дела.

11.3. Юридическая ситуация каждого Заказчика индивидуальна. Даже при похожем названии услуги результат может отличаться в зависимости от фактов, доказательств, сроков, региона, позиции суда, поведения сторон и иных обстоятельств.

12.1. Заказчик обязан:

• предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения;
• передавать документы, необходимые для выполнения услуги;
• своевременно отвечать на уточняющие вопросы;
• самостоятельно проверять правильность личных данных, реквизитов, дат, адресов, сумм, ФИО и иных фактических сведений в подготовленном результате;
• не использовать Сервис для незаконных целей, обмана суда, фальсификации доказательств, давления на третьих лиц или обхода закона;
• не злоупотреблять правами, не направлять заведомо необоснованные претензии, угрозы, оскорбления, спам и требования, выходящие за пределы оплаченной услуги;
• соблюдать условия настоящего Соглашения и правила Сервиса.

12.2. Заказчик вправе получить результат услуги в объеме, соответствующем выбранной услуге, оплаченному пакету и переданным исходным данным.

13.1. Исполнитель вправе:

• самостоятельно определять порядок выполнения услуги;
• запрашивать дополнительные сведения и документы;
• приостанавливать выполнение заказа до получения ответа Заказчика;
• отказать в выполнении услуги, если цель заказа незаконна, неэтична, невозможна, выходит за рамки компетенции или требует действий, не предусмотренных услугой;
• привлекать специалистов, технических подрядчиков и иных лиц для выполнения услуги и обеспечения работы Сервиса;
• изменять интерфейс сайта, перечень услуг, цены, описания, правила и функционал;
• блокировать доступ Пользователя при нарушении правил, мошенничестве, угрозах, злоупотреблениях, попытках несанкционированного доступа или иных нарушениях;
• хранить переписку, файлы, логи, сведения об оплате и принятии работы для защиты своих прав.

14.1. Пользователю запрещается:

• использовать Сервис для нарушения закона или прав третьих лиц;
• передавать ложные документы, поддельные сведения или вводить Исполнителя в заблуждение;
• требовать подготовки документов с заведомо ложными сведениями;
• копировать материалы сайта, карточки услуг, тексты, дизайн, структуру и иные объекты без разрешения правообладателя;
• совершать технические атаки, сканирование, парсинг, автоматизированный сбор данных, обход защиты, попытки доступа к чужим аккаунтам;
• использовать ненормативную лексику, угрозы, оскорбления, шантаж, давление на сотрудников, исполнителей или представителей Сервиса;
• злоупотреблять правами, включая оформление заказов без намерения оплачивать или принимать результат, искусственное создание спора, необоснованные требования о возврате после получения результата.

14.2. При нарушении настоящего раздела Сервис вправе ограничить доступ Пользователя, отказать в оказании услуг, прекратить коммуникацию, сохранить доказательства нарушения и использовать их для защиты своих прав.

15.1. Все материалы сайта, включая тексты, карточки услуг, структуру каталога, дизайн, изображения, элементы интерфейса, программный код и базы данных, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

15.2. Пользователь получает право использовать результат оплаченной услуги только для своей конкретной юридической ситуации, если иной объем прав не согласован письменно.

15.3. Пользователь не вправе перепродавать, публиковать, массово распространять, размещать в открытом доступе или использовать результат услуги как шаблон для коммерческого оказания услуг третьим лицам без согласия Исполнителя.

15.4. Материалы Заказчика остаются материалами Заказчика. Передавая их Исполнителю, Заказчик предоставляет право использовать их в объеме, необходимом для выполнения заказа, защиты прав Исполнителя и исполнения закона.

16.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

16.2. Оформляя заказ, Пользователь подтверждает, что передает персональные данные добровольно и имеет право передавать данные третьих лиц, если такие данные содержатся в документах или сообщениях.

16.3. Заказчик понимает, что выполнение юридической услуги может требовать анализа документов, содержащих персональные данные, семейные обстоятельства, имущественные сведения, данные о детях, судебных спорах и иную чувствительную информацию.

17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.

17.2. Ответственность Исполнителя ограничивается реальным ущербом, доказанным Заказчиком, и в любом случае не может превышать стоимость оплаченной конкретной услуги, в связи с которой возник спор, если иное прямо не установлено императивными нормами закона.

17.3. Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие из-за неполных, недостоверных или несвоевременно предоставленных сведений Заказчика.

17.4. Исполнитель не отвечает за действия судов, государственных органов, банков, нотариусов, почтовых операторов, третьих лиц, платежных сервисов, операторов связи и иных организаций.

17.5. Исполнитель не отвечает за невозможность использования сайта, если она вызвана техническими сбоями, профилактикой, действиями хостинга, провайдеров, платежных систем, блокировками, атаками, обстоятельствами непреодолимой силы или иными причинами вне разумного контроля Исполнителя.

17.6. Заказчик отвечает за последствия использования результата услуги, включая самостоятельную подачу документов, соблюдение сроков, правильность приложений, оплату пошлин, выбор суда или органа, если такие действия не входили в оплаченную услугу.

18.1. До обращения в суд стороны обязуются попытаться урегулировать спор путем направления письменной претензии.

18.2. Претензия Заказчика должна содержать ФИО, контактные данные, номер заказа, дату оплаты, суть требований, конкретные основания, доказательства и реквизиты для ответа.

18.3. Претензии без конкретных оснований, без данных для идентификации заказа, с угрозами, оскорблениями или требованиями, выходящими за пределы закона и Соглашения, могут быть оставлены без рассмотрения по существу до устранения недостатков.

18.4. Срок рассмотрения претензии составляет до 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом или объективно не требуется больше времени для проверки обстоятельств.

18.5. Переписка в личном кабинете, e-mail, мессенджерах, логах сайта и платежных системах может использоваться как доказательство оформления заказа, передачи материалов, направления результата, принятия работы и иных обстоятельств.

19.1. Исполнитель вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке.

19.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

19.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями.

19.4. К заказам, оформленным до изменения Соглашения, применяется редакция, действовавшая на дату оформления заказа, если новая редакция не улучшает положение Исполнителя в части защиты от злоупотреблений, фиксации приемки, обработки претензий и возвратов, и если применение новой редакции не нарушает императивные нормы закона.

20.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

20.2. Если отдельное положение Соглашения признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

20.3. Заголовки разделов используются для удобства и не ограничивают смысл условий.

20.4. Все вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.