Публичная оферта

• 1. Общие положения
• 2. Термины и определения
• 3. Правовой статус сервиса и ограничения результата
• 4. Акцепт Оферты и заключение Договора
• 5. Предмет Договора
• 6. Порядок оформления Заказа и предоставления материалов
• 7. Сроки оказания услуг
• 8. Цена, порядок оплаты и подтверждение платежей
• 9. Порядок оказания, сдачи и приемки услуг
• 10. Возвраты, отказ от услуги и расчет стоимости оказанных услуг
• 11. Права и обязанности Исполнителя
• 12. Права и обязанности Заказчика
• 13. Электронный документооборот и доказательства
• 14. Интеллектуальная собственность
• 15. Конфиденциальность, персональные данные и безопасность
• 16. Ответственность и ограничение ответственности
• 17. Реквизиты Исполнителя
• 18. Претензионный порядок и разрешение споров
• 19. Недобросовестное поведение и злоупотребление правом
• 20. Технические ограничения, сайт и третьи лица
• 21. Форс-мажор
• 22. Изменение Оферты и действие Договора
• 23. Заключительные положения

1.1. Настоящая Публичная оферта является официальным предложением Исполнителя заключить договор оказания услуг на условиях, изложенных в настоящем документе, карточке услуги, заявке, счете, сообщении Исполнителя, Личном кабинете, Правилах использования сервиса и Дисклеймере сервиса.

1.2. Оферта размещается в сети Интернет на сайте Исполнителя и применяется к отношениям между Исполнителем и любым лицом, совершившим Акцепт Оферты.

1.3. Оферта применяется совместно с документами, размещенными на сайте Исполнителя: Правилами использования сервиса, Отказом от ответственности, Политикой обработки персональных данных, Политикой использования файлов куки, согласиями и иными документами, опубликованными на сайте. Указанные документы являются неотъемлемой частью Договора в части, не противоречащей настоящей Оферте.

1.4. В случае противоречия между настоящей Офертой и иными документами сайта приоритет имеет настоящая Оферта в части оплаты, оказания, приемки услуг, возвратов, претензионного порядка и ответственности Сторон. В части правил пользования сайтом, технических ограничений и предупреждений о характере информации применяются Правила использования сервиса и Дисклеймер.

1.5. Акцепт Оферты означает, что Заказчик полностью ознакомился с Офертой, Правилами использования сервиса, Дисклеймером, условиями конкретной услуги, ценой, сроками, ограничениями результата, порядком возврата, порядком рассмотрения обращений и принимает их без оговорок.

1.6. Если Заказчик не согласен с любым условием Оферты, Правил использования сервиса, Дисклеймера или условиями конкретной услуги, Заказчик обязан воздержаться от регистрации, оформления заявки, оплаты, направления материалов и использования сайта.

1.7. Настоящая Оферта не является приглашением к заключению договора на любых условиях Заказчика. Любые условия Заказчика, содержащиеся в переписке, заявках, комментариях, платежных назначениях, претензиях или иных документах, применяются только при прямом письменном подтверждении Исполнителя.

1.8. Если отдельное условие Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных условий Оферты и Договора.

2.1. Исполнитель - лицо, указанное в разделе 17 настоящей Оферты, оказывающее услуги через сайт Сделают.ру самостоятельно и (или) с привлечением специалистов, подрядчиков, партнеров, технических и иных третьих лиц.

2.2. Заказчик - физическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый, юридическое лицо или представитель такого лица, которое совершило Акцепт Оферты, оформило заявку, оплатило услугу, направило материалы или иным образом начало пользоваться услугами Исполнителя.

2.3. Сервис - сайт Сделают.ру, его разделы, формы заявок, Личный кабинет, страницы услуг, электронные сообщения, технические средства приема, обработки и передачи заявок, а также иные программные и организационные инструменты Исполнителя.

2.4. Услуги - информационно-консультационные, организационные, правовые, юридико-информационные, аналитические, подготовительные, справочные, документарные, технические и иные сервисные действия Исполнителя, указанные на сайте, в заявке, карточке услуги, счете, переписке или ином подтверждении Заказа.

2.5. Заказ - конкретное поручение Заказчика на оказание услуги, оформленное через сайт, Личный кабинет, форму заявки, средство обмена сообщениями, электронную почту, счет, платеж, телефонное обращение или иным способом, позволяющим определить волю Заказчика.

2.6. Карточка услуги - страница сайта, блок интерфейса, коммерческое предложение, сообщение, счет или иной документ, где указаны название услуги, цена, ориентировочный или фиксированный срок, состав действий, ограничения, формат результата и иные условия.

2.7. Результат услуги - консультация, ответ, проект документа, подбор решения, анализ, правовая позиция, инструкция, файл, сообщение, передача заявки, предоставление доступа, организационное действие, консультационная сессия или иной результат, предусмотренный конкретным Заказом.

2.8. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 4 настоящей Оферты.

2.9. Материалы Заказчика - документы, сведения, объяснения, файлы, фото, сканы, реквизиты, переписка, факты, ссылки и иная информация, которую Заказчик передает Исполнителю для оказания услуги.

2.10. Личный кабинет - закрытая или открытая часть сайта, через которую Заказчик может оформлять заявки, получать сообщения, результаты услуг, статусы, документы и иные сведения.

2.11. Письменная форма взаимодействия - обмен сообщениями через сайт, Личный кабинет, электронную почту, средства обмена сообщениями, короткие текстовые сообщения, формы обратной связи, платежные сервисы и иные каналы, позволяющие установить содержание сообщения и отправителя.

2.12. Рабочий день - день, который не является выходным или нерабочим праздничным днем по законодательству Российской Федерации, если иное прямо не указано в карточке услуги или сообщении Исполнителя.

3.1. Сервис Сделают.ру не является судом, государственным органом, нотариальной конторой, адвокатским образованием, органом опеки, органом исполнительной власти, кредитной организацией, бюро кредитных историй, службой судебных приставов, медицинской, образовательной или иной лицензируемой организацией, если прямо не указано иное в конкретной карточке услуги.

3.2. Исполнитель оказывает услуги в пределах информации, документов и поручений, предоставленных Заказчиком, а также общедоступных источников и профессионального опыта Исполнителя или привлеченных специалистов. Исполнитель не обязан самостоятельно выявлять скрытые обстоятельства, получать документы за Заказчика, проверять каждое утверждение Заказчика, направлять запросы в государственные органы или представлять Заказчика перед третьими лицами, если это прямо не включено в оплаченный Заказ.

3.3. Любые консультации, документы, инструкции, шаблоны, оценки, рекомендации и правовые позиции являются результатом анализа конкретной информации, предоставленной Заказчиком, и не являются гарантией наступления определенного результата у третьих лиц, в суде, у нотариуса, в банке, у работодателя, в государственном органе или иной организации.

3.4. Исполнитель не гарантирует: принятие документа судом или органом без замечаний, выигрыш дела, изменение позиции третьих лиц, взыскание денег, прекращение спора, согласие контрагента, регистрацию права, получение ответа от органа, возврат денежных средств от третьих лиц, одобрение заявки, отсутствие возражений, отсутствие процессуальных рисков, отсутствие расходов Заказчика, скорость действий судов, органов, банков, операторов связи, почты, хостингов, платежных сервисов и иных лиц.

3.5. Если результат услуги используется Заказчиком самостоятельно, Заказчик обязан проверить правильность своих персональных данных, реквизитов, дат, сумм, фактов, приложений, подписей, подсудности, сроков, адресатов, комплектности документов и применимость результата к своей ситуации до направления результата третьим лицам.

3.6. Исполнитель не отвечает за последствия, возникшие из-за недостоверных, неполных, противоречивых, устаревших или поздно предоставленных Материалов Заказчика, самостоятельного изменения Заказчиком результата услуги, нарушения Заказчиком сроков, неправильной подачи документов, неполного комплекта приложений, несоблюдения инструкций Исполнителя или действий третьих лиц.

3.7. Заказчик понимает, что правовая, финансовая, организационная и иная оценка всегда зависит от фактов, документов, позиции третьих лиц, судебной практики, усмотрения суда или органа, а также от последующего поведения самого Заказчика.

3.8. Информация на сайте, в статьях, описаниях услуг, справочных материалах и автоматических подсказках носит общий информационный характер и не заменяет индивидуальную консультацию по конкретному Заказу.

4.1. Договор считается заключенным с момента совершения Заказчиком одного или нескольких действий, явно подтверждающих согласие с Офертой и намерение получить услугу.

4.2. К Акцепту относятся, в том числе: регистрация на сайте, вход в Личный кабинет, заполнение формы заявки, направление сообщения Исполнителю, передача Материалов Заказчика, выбор услуги или тарифа, согласие с отметкой подтверждения, оплата услуги полностью или частично, предоставление платежных данных, направление реквизитов, получение результата услуги, продолжение использования сервиса после публикации новой редакции Оферты.

4.3. Акцепт считается полным и безоговорочным. Акцепт с оговорками, дополнительными условиями, возражениями или изменениями считается новым предложением Заказчика и не создает обязанности Исполнителя оказывать услугу на таких измененных условиях.

4.4. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что он обладает необходимой дееспособностью, правоспособностью, полномочиями и законными основаниями для заключения Договора, передачи материалов, оплаты услуги и использования результата услуги.

4.5. Если Заказчик действует от имени другого лица, он гарантирует наличие полномочий и самостоятельно несет ответственность за отсутствие таких полномочий, недостоверность данных и последствия передачи Исполнителю чужих документов или персональных данных.

4.6. Договор по конкретному Заказу заключается на условиях Оферты, действующей на момент Акцепта, и условиях конкретного Заказа. Условия конкретного Заказа имеют приоритет в части названия услуги, цены, формата результата и сроков, если они прямо согласованы Исполнителем.

4.7. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора, отменить Заказ или прекратить оказание услуги до начала исполнения, если Заказчик предоставляет недостоверные данные, ведет себя недобросовестно, нарушает правила сервиса, требует незаконных действий, злоупотребляет правами, создает угрозу Исполнителю или третьим лицам либо не предоставляет необходимые материалы.

5.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги в объеме, порядке и формате, предусмотренных настоящей Офертой, Правилами использования сервиса, Дисклеймером, карточкой услуги, заявкой, счетом, перепиской или иным подтверждением Заказа, а Заказчик обязуется оплатить Услуги и принять их результат.

5.2. Состав Услуг определяется конкретным Заказом. Если конкретный элемент услуги прямо не указан в карточке услуги, заявке, счете или письменном подтверждении Исполнителя, такой элемент не входит в оплаченный Заказ и может оказываться только за отдельную плату.

5.3. Если иное прямо не согласовано, в стоимость услуги не входят: государственные пошлины, нотариальные тарифы, почтовые расходы, судебные расходы, расходы на представителей, командировки, получение выписок, переводы, заверение копий, подача документов, участие в переговорах, судебное представительство, сопровождение после выдачи результата, исправление документов из-за новых фактов, повторная подготовка документов после изменения позиции Заказчика.

5.4. Исполнитель вправе оказывать Услуги лично, с привлечением сотрудников, специалистов, юристов, консультантов, подрядчиков, партнеров, технических сервисов, платежных агентов и иных третьих лиц. Исполнитель самостоятельно определяет способ организации исполнения Заказа, если иное прямо не согласовано с Заказчиком.

5.5. Услуги оказываются дистанционно, если иное прямо не согласовано. Основными каналами взаимодействия являются сайт, Личный кабинет, электронная почта, телефон, средства обмена сообщениями, формы обратной связи и иные электронные каналы.

5.6. Если Заказ включает подготовку документа, Исполнитель готовит проект документа или итоговый документ по Материалам Заказчика. Исполнитель не обязан гарантировать, что документ будет единственным возможным вариантом правовой позиции, что суд или орган согласится с документом, либо что документ не потребует доработки после появления новых фактов или требований третьих лиц.

5.7. Если Заказ включает консультацию, услуга считается оказанной после предоставления устной, письменной, звуковой, видеосвязной, текстовой или иной консультации в согласованном формате.

5.8. Если Заказ включает передачу заявки, подбор специалиста, организационное сопровождение или предоставление контакта, услуга считается оказанной после совершения соответствующего организационного действия Исполнителем.

6.1. Для оформления Заказа Заказчик предоставляет сведения, документы и материалы, необходимые для оказания услуги. Исполнитель вправе запрашивать дополнительные сведения, уточнения, документы и подтверждения.

6.2. Заказчик обязан предоставлять достоверные, полные, актуальные и непротиворечивые сведения. Ответственность за содержание, законность получения, полноту и достоверность Материалов Заказчика несет Заказчик.

6.3. Срок оказания услуги начинает течь только после одновременного выполнения следующих условий: Исполнитель получил оплату, получил все необходимые Материалы Заказчика, получил ответы на существенные уточнения, а Заказ подтвержден Исполнителем к исполнению.

6.4. Если Заказчик не предоставил документы, не ответил на вопросы, направил неполные или противоречивые сведения, срок оказания услуги приостанавливается до устранения препятствий. Приостановка срока не считается нарушением срока оказания услуги Исполнителем.

6.5. Если Заказчик меняет задачу, добавляет новые факты, направляет новые документы, просит изменить позицию, изменить адресата, изменить объем услуги или просит подготовить другой результат, Исполнитель вправе пересчитать стоимость, изменить срок, запросить доплату или оформить новый Заказ.

6.6. Если Заказчик не отвечает на запросы Исполнителя более 30 календарных дней, Исполнитель вправе считать Заказ приостановленным, завершить Заказ в части фактически выполненных действий, учесть стоимость фактически оказанной части услуги, а продолжение работы осуществлять по отдельному согласованию.

6.7. Исполнитель не обязан хранить Материалы Заказчика бессрочно. Сроки хранения определяются Политикой обработки персональных данных, техническими настройками сервиса и внутренними правилами Исполнителя, если более длительный срок не требуется законом.

7.1. Сроки оказания услуг указываются на сайте, в карточке услуги, заявке, счете, переписке или ином подтверждении Заказа. Если срок обозначен как примерный, ориентировочный, стандартный, средний или обычный, он не является жестким сроком исполнения и может изменяться с учетом сложности Заказа, полноты материалов, загрузки специалистов и действий третьих лиц.

7.2. Если срок указан в рабочих днях, в него не включаются выходные, нерабочие праздничные дни, период ожидания материалов, уточнений, доплаты, технических сбоев и действий третьих лиц.

7.3. Срок исполнения продлевается на период, в течение которого Исполнитель не мог оказывать услугу по причинам, зависящим от Заказчика, третьих лиц, технических сервисов, государственных органов, судов, нотариусов, банков, платежных систем, операторов связи, почты, хостингов, электронных площадок или иных обстоятельств вне разумного контроля Исполнителя.

7.4. Если Заказ требует срочного исполнения, срочность должна быть прямо подтверждена Исполнителем и оплачена Заказчиком, если для такой услуги предусмотрена доплата. Само указание Заказчиком на срочность без подтверждения Исполнителя не изменяет срок оказания услуги.

7.5. Нарушение срока, возникшее по вине Заказчика, вследствие неполных данных, новых вводных, технических ограничений, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, не является основанием для штрафа, неустойки, компенсации и возврата оплаты за уже оказанную часть услуги.

8.1. Цена услуги определяется на сайте, в карточке услуги, заявке, счете, платежной форме, переписке или ином подтверждении Заказа. Если цена отличается в разных источниках, применяется цена, подтвержденная Исполнителем в отношении конкретного Заказа и фактически оплаченная Заказчиком.

8.2. Оплата производится в безналичном порядке, если иной способ оплаты не согласован Исполнителем. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю или платежному агенту, если платежный агент действует в интересах Исполнителя.

8.3. Стоимость услуги включает цену конкретного Заказа, указанную на сайте, в карточке услуги, заявке, счете, платежной форме, переписке или ином подтверждении Заказа. Заказчик оплачивает услугу в размере, указанном при оформлении Заказа.

8.4. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуги до полной оплаты, если иной порядок оплаты не согласован письменно. Частичная оплата подтверждает Акцепт Оферты, но не обязывает Исполнителя оказывать услугу в полном объеме до поступления полной оплаты.

8.5. Если Заказчик оплачивает услугу за третье лицо или с использованием платежных средств третьего лица, Заказчик гарантирует законность такой оплаты и отсутствие претензий со стороны владельца платежного средства.

8.6. Если Заказчик инициирует возврат платежа через банк, платежную систему или иного посредника без предварительного письменного обращения к Исполнителю, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, заблокировать доступ к результату, сохранить доказательства оказания услуги, а также отказать Заказчику в новых заказах при наличии признаков недобросовестного поведения.

8.7. Исполнитель вправе изменять цены на сайте в любое время. Изменение цены не влияет на уже оплаченный и подтвержденный Заказ, если иное не связано с изменением объема услуги по инициативе Заказчика.

9.1. Исполнитель оказывает услугу в формате, предусмотренном конкретным Заказом: путем направления результата на электронную почту, размещения в Личном кабинете, направления через средство обмена сообщениями, устного сообщения, звонка, передачи файла, предоставления доступа, передачи заявки, выполнения организационного действия или иным согласованным способом.

9.2. Услуга считается оказанной с момента совершения Исполнителем действия, составляющего предмет услуги, либо с момента направления результата Заказчику по одному из согласованных каналов связи.

9.3. Если результат услуги направлен Заказчику, но Заказчик не ознакомился с ним, не скачал файл, не открыл сообщение, не проверил почту, не вошел в Личный кабинет или не принял звонок, это не отменяет факт оказания услуги, если Исполнитель совершил разумные действия по передаче результата.

9.4. Заказчик обязан проверить результат услуги в течение 3 календарных дней с момента его направления, если иной срок не указан в карточке услуги или сообщении Исполнителя. В этот срок Заказчик вправе направить мотивированные замечания в пределах оплаченного объема услуги.

9.5. Если в течение 3 календарных дней Заказчик не направил мотивированные замечания, услуга считается принятой без замечаний, а результат соответствующим условиям Заказа. Это условие фиксирует отсутствие явных замечаний к результату на момент приемки и не ограничивает обязательные права Заказчика, если такие права не могут быть ограничены законом.

9.6. Мотивированные замечания должны содержать номер Заказа, дату оплаты, суть замечания, конкретный фрагмент результата, обоснование несоответствия условиям Заказа и документы, подтверждающие замечание. Общие фразы, несогласие с выводом, изменение желания Заказчика, появление новых фактов, субъективная оценка, требование иного результата или требование гарантии внешнего результата не являются мотивированными замечаниями.

9.7. Исполнитель вправе по своему выбору: отклонить необоснованные замечания, дать пояснения, исправить техническую ошибку, внести корректировку в пределах первоначального Заказа, предложить дополнительную услугу или вернуть часть оплаты за неоказанную часть услуги, если такая часть действительно не оказана.

9.8. Бесплатные корректировки допускаются только в пределах первоначального Заказа и только по замечаниям, связанным с явной технической ошибкой, опечаткой, неверным переносом данных из Материалов Заказчика или неполным выполнением прямо согласованного элемента услуги. Новые факты, новые документы, новые требования, изменение позиции, изменение адресата, изменение подсудности, изменение состава требований или повторная подготовка результата оплачиваются отдельно.

9.9. Если Заказчик самостоятельно изменил результат услуги, передал его третьим лицам, использовал в иной ситуации, подал не по инструкции, пропустил срок, приложил неполный комплект документов или изменил содержание без согласования, Исполнитель не отвечает за последствия такого использования.

10.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой. Отказ от услуги не освобождает Заказчика от обязанности оплатить фактически оказанную часть услуги.

10.2. Возврат денежных средств производится за неоказанную часть услуги после письменного обращения Заказчика, идентификации платежа, проверки статуса Заказа и определения объема фактически оказанной и неоказанной части услуги.

10.3. Если Исполнитель уже приступил к исполнению Заказа, фактически оказанная часть услуги может включать, в том числе: анализ документов, изучение ситуации, подготовку правовой позиции, подготовку проекта документа, консультационную работу, организационную обработку заявки, работу привлеченных специалистов, техническую обработку, подготовку файлов и иные действия, связанные с конкретным Заказом.

10.4. Если результат услуги полностью направлен Заказчику или услуга фактически оказана, оплаченная стоимость не возвращается, за исключением случаев, когда Заказчик докажет наличие существенного недостатка услуги, возникшего по вине Исполнителя, и Исполнитель не устранит такой недостаток в разумный срок.

10.5. Если услуга оказана частично, Исполнитель учитывает стоимость фактически оказанной части услуги. Оставшаяся стоимость неоказанной части услуги, если она имеется, возвращается Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным Сторонами.

10.6. Если Заказчик отказался от услуги после передачи Материалов Заказчика, постановки задачи специалисту, начала анализа, подготовки документа, консультации или иного действия Исполнителя, такой отказ считается отказом после начала исполнения. В этом случае возврат рассчитывается с учетом объема уже выполненной работы и стоимости фактически оказанной части услуги.

10.7. Если Заказчик требует возврат по причине, не связанной с нарушением Исполнителя, Исполнитель вправе учесть стоимость фактически оказанной части услуги. Несогласие Заказчика с правовым выводом, нежелание использовать результат, изменение обстоятельств, отказ третьих лиц, проигрыш дела, отказ органа, изменение позиции Заказчика или самостоятельная ошибка Заказчика не означают некачественное оказание услуги.

10.8. Общие обращения, заявления и претензии Заказчика рассматриваются Исполнителем в срок до 30 календарных дней с даты получения полного обращения и документов, необходимых для проверки. Если обязательным законодательством Российской Федерации установлен иной срок для конкретного требования, применяется обязательный срок в той части, в которой он не может быть изменен соглашением Сторон.

10.9. Для возврата Заказчик обязан направить письменное обращение на электронную почту Исполнителя с указанием фамилии, имени, отчества или наименования, номера Заказа, даты и суммы оплаты, способа оплаты, причины возврата, реквизитов для возврата, а также документов, подтверждающих оплату и заявленные обстоятельства.

10.10. Срок рассмотрения обращения начинает течь только после получения Исполнителем полного комплекта сведений, позволяющих идентифицировать Заказ, платеж, Заказчика и содержание требования.

10.11. Возврат не производится третьим лицам, на чужие счета, на анонимные реквизиты, на реквизиты, не позволяющие идентифицировать получателя, либо при наличии признаков мошенничества, спорного платежа, оспаривания платежа, недостоверных данных или правового запрета.

11.1. Исполнитель обязуется оказать услугу в согласованном объеме при условии надлежащей оплаты, предоставления Заказчиком необходимых материалов и соблюдения Заказчиком настоящей Оферты.

11.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять способ оказания услуги, состав специалистов, внутренний порядок обработки заявки, методы анализа, структуру результата, формат документа и иные профессиональные и технические вопросы, если иное прямо не согласовано Сторонами.

11.3. Исполнитель вправе запрашивать дополнительные сведения, приостанавливать оказание услуги до получения ответа, отказывать в выполнении незаконных, недобросовестных, противоречивых, технически невозможных или не входящих в оплаченный Заказ требований.

11.4. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги, прекратить коммуникацию, заблокировать доступ к сервису, отменить Заказ или отказаться от новых заказов, если Заказчик нарушает Оферту, предоставляет ложные сведения, злоупотребляет правами, использует оскорбления, угрозы, давление, шантаж, массовые жалобы, необоснованное оспаривание платежей, попытки получить услугу без оплаты, требование незаконного результата или иные недобросовестные действия.

11.5. Исполнитель вправе исправлять технические ошибки на сайте, изменять описание услуг, цены, сроки, интерфейс, порядок оформления Заказов, документы сайта и условия будущих Заказов без предварительного согласования с Заказчиком.

11.6. Исполнитель вправе проводить профилактические, технические и организационные работы, временно ограничивать доступ к сайту, менять функциональность, отключать отдельные разделы, обновлять документы и сервисы без компенсации Заказчику, если это не лишает Заказчика оплаченного результата по уже принятому Заказу.

11.7. Исполнитель вправе хранить доказательства взаимодействия с Заказчиком: заявки, переписку, записи статусов, технические логи, сведения о платежах, файлы, уведомления, сетевые адреса, время действий, версии документов и иные данные, необходимые для исполнения Договора, защиты прав Исполнителя и соблюдения закона.

12.1. Заказчик обязан до Акцепта внимательно изучить Оферту, Правила использования сервиса, Дисклеймер, карточку услуги, цену, сроки, состав услуги, ограничения результата, порядок возврата и претензионный порядок.

12.2. Заказчик обязан оплатить услугу в установленном размере и порядке, своевременно предоставить полные и достоверные материалы, отвечать на запросы Исполнителя, проверять результат, соблюдать инструкции Исполнителя и использовать результат только в законных целях.

12.3. Заказчик обязан самостоятельно контролировать сроки, установленные законом, судом, органом, договором или третьим лицом, если контроль таких сроков прямо не включен в оплаченный Заказ.

12.4. Заказчик обязан обеспечить законность передачи Исполнителю персональных данных, документов, фотографий, переписки и иной информации третьих лиц. Передавая такие данные, Заказчик подтверждает наличие законного основания для их передачи и использования в целях оказания услуги.

12.5. Заказчик обязан не использовать сайт, услуги и результат услуги для незаконных целей, введения третьих лиц в заблуждение, подделки документов, злоупотребления правами, причинения вреда, обхода закона, нарушения прав третьих лиц, недобросовестного давления, шантажа или распространения недостоверной информации.

12.6. Заказчик не вправе копировать, продавать, распространять, передавать третьим лицам, публиковать, использовать в коммерческих целях или создавать производные материалы на основе шаблонов, методик, текстов, инструкций, консультаций и иных материалов Исполнителя, кроме использования итогового результата по своему конкретному Заказу.

12.7. Заказчик обязан сохранять корректный и деловой характер общения. Оскорбления, угрозы, нецензурная брань, давление, дискриминационные высказывания, необоснованные обвинения, массовые жалобы без обращения к Исполнителю и иные формы недобросовестного поведения являются нарушением Оферты.

12.8. Заказчик вправе получать услугу в согласованном объеме, направлять мотивированные замечания, обращаться за разъяснениями по результату услуги и требовать возврат денежных средств только в порядке и пределах, установленных настоящей Офертой и обязательным законодательством Российской Федерации.

13.1. Стороны признают юридическую силу электронных сообщений, заявок, уведомлений, файлов, сканов, фотографий, переписки, документов, чеков, счетов, актов, логов сайта, записей статусов и иных электронных доказательств, переданных или сформированных в ходе исполнения Договора.

13.2. Использование сайта, Личного кабинета, электронной почты, средства обмена сообщениями, телефона, платежной формы, кода подтверждения, учетной записи, формы заявки или иного идентификатора считается использованием простой электронной подписи Заказчика, если из обстоятельств следует, что действие совершено Заказчиком или лицом, которому Заказчик предоставил доступ.

13.3. Заказчик несет ответственность за сохранность своих учетных записей, телефонов, электронной почты, паролей, кодов подтверждения, платежных средств и устройств. Действия, совершенные с использованием таких средств, считаются совершенными Заказчиком, пока Заказчик не докажет обратное.

13.4. Уведомления Исполнителя считаются направленными надлежащим образом, если они размещены в Личном кабинете, направлены на электронную почту, телефон, через средство обмена сообщениями, через форму сайта или по иным контактам, которые Заказчик указал при оформлении Заказа или использовал при взаимодействии с Исполнителем.

13.5. Сообщение считается полученным Заказчиком в день отправки, если оно направлено в Личный кабинет или через средство обмена сообщениями, и на следующий календарный день после отправки на электронную почту, если Исполнитель не получил автоматическое уведомление о невозможности доставки. Непроверка почты, почтовый фильтр, отключение уведомлений, смена номера, потеря доступа к учетной записи или отказ от связи не освобождают Заказчика от последствий получения уведомления.

13.6. Технические логи, данные сайта, история заявок, платежные сведения, переписка и внутренние записи Исполнителя могут использоваться как доказательства заключения и исполнения Договора, объема оказанных услуг, направления результата, приемки, расходов и поведения Заказчика.

14.1. Все права на сайт, дизайн, структуру, базы данных, тексты, шаблоны, методики, инструкции, подборки, алгоритмы, материалы, черновики, внутренние документы, формы, вопросы, сценарии, коммерческие предложения и иные объекты Исполнителя принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании.

14.2. До полной оплаты услуги Заказчик не приобретает права использовать результат услуги, за исключением случаев, прямо разрешенных Исполнителем.

14.3. После полной оплаты и оказания услуги Заказчик получает простую неисключительную непередаваемую лицензию на использование итогового результата услуги для своей конкретной ситуации, если иное не согласовано письменно.

14.4. Заказчик не получает права на исходные файлы, черновики, внутренние правки, методики, базы знаний, запросы, алгоритмы, внутренние инструкции, шаблоны Исполнителя и материалы, не переданные как итоговый результат услуги.

14.5. Передача результата услуги не означает передачу исключительных прав, права перепродажи, права публикации как собственного продукта, права массового распространения, права создания сервиса на основе материалов Исполнителя или права использовать материалы вне конкретной ситуации Заказчика.

14.6. Нарушение условий об интеллектуальной собственности дает Исполнителю право требовать прекращения нарушения, удаления материалов, возмещения убытков, компенсации, блокировки доступа к сервису и отказа от дальнейшего оказания услуг.

15.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в целях заключения и исполнения Договора, оказания услуг, связи с Заказчиком, приема оплаты, направления результата, рассмотрения обращений, защиты прав Исполнителя, исполнения требований закона и улучшения работы сервиса.

15.2. Состав, цели, сроки, основания и порядок обработки персональных данных определяются настоящей Офертой, Политикой обработки персональных данных, согласиями Заказчика и требованиями законодательства Российской Федерации.

15.3. Передавая Исполнителю персональные данные третьих лиц, Заказчик подтверждает наличие законного основания для такой передачи и принимает на себя ответственность за претензии таких лиц, если данные переданы без законного основания.

15.4. Исполнитель вправе передавать персональные данные и материалы Заказчика привлеченным специалистам, подрядчикам, платежным сервисам, поставщикам размещения сайта, операторам связи, техническим сервисам и иным лицам, если это необходимо для оказания услуги, приема оплаты, технической поддержки, защиты прав Исполнителя или исполнения закона.

15.5. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную при исполнении Договора, за исключением случаев, когда раскрытие необходимо для оказания услуги, защиты прав, исполнения закона, требования суда, органа власти, банка, платежной системы, аудитора, консультанта или иного уполномоченного лица.

15.6. Не является конфиденциальной информация, которая была общедоступной, стала общедоступной не по вине получившей Стороны, была известна получившей Стороне до передачи, получена от третьего лица на законном основании, раскрыта с согласия передавшей Стороны или подлежит раскрытию по закону.

15.7. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для защиты информации. При этом Заказчик понимает, что передача данных через Интернет, электронную почту, средства обмена сообщениями и сторонние сервисы не может быть абсолютно защищенной от всех рисков.

15.8. Исполнитель не отвечает за утечку, потерю, искажение или незаконное использование данных, если это произошло по вине Заказчика, из-за действий третьих лиц, компрометации учетной записи Заказчика, вирусов, обмана, передачи паролей, использования небезопасных устройств или обстоятельств вне разумного контроля Исполнителя.

16.1. Стороны несут ответственность за нарушение Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

16.2. Исполнитель отвечает только за виновное неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в пределах оплаченного Заказа и только в части прямого документально подтвержденного реального ущерба, если иное императивно не установлено законом.

16.3. В максимальной степени, допустимой законом, совокупная ответственность Исполнителя по конкретному Заказу ограничивается стоимостью услуги, фактически оплаченной Заказчиком по этому Заказу.

16.4. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационный вред, моральный вред, штрафы, санкции, расходы на представителей, судебные расходы, потери от действий третьих лиц, последствия самостоятельного использования результата Заказчиком и иные потери, не являющиеся прямым следствием виновного нарушения Исполнителя, если иное императивно не установлено законом.

16.5. Исполнитель не отвечает за недостатки услуги, вызванные недостоверными, неполными, противоречивыми или поздно предоставленными Материалами Заказчика, изменением законодательства или практики после оказания услуги, действиями судов, органов, банков, нотариусов, почты, операторов связи, технических сервисов, иных третьих лиц, а также действиями или бездействием Заказчика.

16.6. Заказчик отвечает за убытки Исполнителя, вызванные недостоверными данными, незаконной передачей чужих документов, нарушением интеллектуальных прав, злоупотреблением правом, необоснованным оспариванием платежей, распространением недостоверной информации, угрозами, шантажом, нарушением конфиденциальности, вмешательством в работу сайта, попытками обхода оплаты и иными нарушениями Договора.

16.7. Заказчик не вправе ссылаться на недостатки услуги, если такие недостатки возникли из-за действий или бездействия самого Заказчика, самостоятельного изменения результата, нарушения инструкций, пропуска сроков, неполного комплекта документов или использования результата не по назначению.

16.8. Стороны подтверждают, что ограничения ответственности являются существенным условием Договора, учитываются при определении цены услуг и направлены на разумное распределение рисков между Сторонами.

17.1. Реквизиты Исполнителя:

18.1. До обращения в суд Стороны обязуются соблюдать обязательный досудебный порядок урегулирования спора, если такой порядок применим к соответствующему требованию.

18.2. Претензия Заказчика направляется на электронную почту Исполнителя, указанную в разделе 17, и должна содержать: фамилию, имя, отчество или наименование Заказчика, контактные данные, номер Заказа, дату и сумму оплаты, описание требования, конкретные обстоятельства, доказательства, реквизиты для ответа и подпись или иной идентификатор отправителя.

18.3. Претензии, не позволяющие идентифицировать Заказчика, Заказ, платеж или содержание требования, считаются неполными. Срок рассмотрения такой претензии начинает течь с даты получения недостающих сведений.

18.4. Общий срок рассмотрения обращений, заявлений, претензий и запросов составляет до 30 календарных дней с даты получения полного обращения, если обязательным законодательством Российской Федерации для конкретного вида требования не установлен иной срок.

18.5. Исполнитель вправе запрашивать дополнительные документы и сведения, необходимые для проверки претензии. Непредоставление таких сведений может быть основанием для отказа в удовлетворении требования или продления проверки в пределах, допустимых законом.

18.6. Если Заказчик является потребителем, подсудность определяется с учетом обязательных норм законодательства о защите прав потребителей. Если Заказчик не является потребителем, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не согласовано Сторонами или не установлено императивными нормами закона.

18.7. Применимым правом является право Российской Федерации.

19.1. Заказчик обязуется действовать добросовестно, не создавать искусственные основания для возврата, штрафов, жалоб, публичного давления или необоснованного ухудшения деловой репутации Исполнителя.

19.2. К злоупотреблению правом могут относиться: оформление Заказа без намерения оплачивать или принимать результат, предоставление заведомо неполных данных, сокрытие существенных фактов, требование результата за пределами оплаченного Заказа, многократные необоснованные претензии, параллельное инициирование оспаривания платежа и претензии, угрозы жалобами ради получения выгоды, публикация недостоверных сведений, попытка получить бесплатную услугу после фактического исполнения, передача результата третьим лицам с последующим требованием возврата.

19.3. При признаках злоупотребления правом Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, запросить дополнительные подтверждения, ограничить доступ к сервису, отказать в новых заказах, сохранить доказательства, обратиться за защитой прав, взыскать убытки, а также направить информацию в банк, платежную систему, правоохранительные органы, суд или иные компетентные органы при наличии оснований.

19.4. Наличие спора не дает Заказчику права нарушать права Исполнителя, распространять недостоверные сведения, публиковать персональные данные, коммерческую или конфиденциальную информацию, вмешиваться в работу сайта или препятствовать деятельности Исполнителя.

20.1. Сайт и отдельные функции сервиса могут быть временно недоступны из-за технических работ, сбоев хостинга, доменных сервисов, платежных систем, операторов связи, браузеров, устройств Заказчика, кибератак, блокировок, обновлений, ошибок программного обеспечения и иных причин.

20.2. Исполнитель не гарантирует непрерывную, безошибочную и круглосуточную работу сайта, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением.

20.3. Исполнитель не отвечает за сайты, сервисы, документы, решения, действия и бездействие третьих лиц, на которые могут вести ссылки с сайта или которые могут использоваться Заказчиком при исполнении рекомендаций Исполнителя.

20.4. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие оборудования, доступа в Интернет, программ для открытия файлов, актуальных контактных данных, доступности электронной почты, средств обмена сообщениями и иных средств связи.

20.5. Если технический сбой не повлиял на возможность получить результат услуги и не возник по вине Исполнителя, такой сбой не является основанием для возврата оплаты, штрафа или компенсации.

21.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

21.2. К таким обстоятельствам могут относиться: стихийные бедствия, пожары, наводнения, эпидемии, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, решения органов власти, блокировки, санкции, ограничения связи и платежей, запреты, аварии, существенные сбои инфраструктуры, кибератаки и иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон.

21.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о таких обстоятельствах, если уведомление технически возможно.

21.4. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия обстоятельств непреодолимой силы и разумный период для устранения их последствий.

21.5. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в части неоказанных услуг. При этом Исполнитель вправе учесть стоимость фактически оказанных услуг.

22.1. Оферта вступает в силу с момента публикации на сайте и действует до ее изменения или отзыва Исполнителем.

22.2. Исполнитель вправе в любое время изменять Оферту, Правила использования сервиса, Дисклеймер, Политику обработки персональных данных, карточки услуг, цены, сроки и иные документы сайта. Новая редакция применяется к новым Заказам с момента публикации, если иной порядок не указан в новой редакции или не требуется законом.

22.3. К Заказу, который уже оплачен и принят Исполнителем к исполнению, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент Акцепта, если изменение не улучшает положение Заказчика, не связано с обязательным изменением закона, не касается технического порядка взаимодействия и Стороны не согласовали иное.

22.4. Продолжение использования сайта, оформление новых Заказов, направление материалов, получение услуг или оплата после публикации новой редакции означает согласие Заказчика с новой редакцией в отношении соответствующих действий и новых Заказов.

22.5. Договор по конкретному Заказу действует с момента Акцепта до полного исполнения обязательств Сторонами, включая оплату, оказание услуги, приемку, рассмотрение обращений, исполнение обязательств по конфиденциальности, интеллектуальной собственности, ответственности и защите прав.

23.1. Настоящая Оферта составлена на русском языке. Русский язык является языком Договора, взаимодействия Сторон, документов, претензий, уведомлений и переписки.

23.2. Все документы, предоставляемые Заказчиком на иностранном языке, должны сопровождаться переводом на русский язык, если Исполнитель запросил такой перевод. Исполнитель вправе не приступать к работе с документами на иностранном языке до получения перевода.

23.3. Бездействие Исполнителя при нарушении Заказчиком Оферты не означает отказ Исполнителя от права ссылаться на такое нарушение позднее или защищать свои права при повторных или сходных нарушениях.

23.4. Заказчик не вправе уступать права и обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.

23.5. Исполнитель вправе уступать права требования оплаты, привлекать третьих лиц, передавать техническое исполнение, а также реорганизовывать способ оказания услуг при условии, что это не лишает Заказчика оплаченного результата услуги.

23.6. Заголовки разделов используются только для удобства и не влияют на толкование условий Оферты.

23.7. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.