Этот раздел объясняет, как мы обрабатываем замечания: что входит в корректировку по текущему заказу, а что относится к новому объему работ.
Доработка — это исправление результата в рамках изначально согласованной задачи. Если итог отклоняется от утвержденного состава услуги, клиент может направить комментарии и получить корректировки без дополнительной оплаты.
Запрос возможен после промежуточной проверки и после передачи финального результата. Главное условие — замечание должно относиться к тем требованиям, которые были согласованы до начала работы.
Обоснованными считаются правки по структуре, формулировкам, составу документов, ссылкам на нормы и иным параметрам, которые входят в подтвержденную задачу и отражены в описании услуги или переписке по заказу.
Бесплатная корректировка не покрывает новые требования: добавление новых документов, смену предмета обращения, расширение объема анализа, включение дополнительных сценариев или изменение целей после согласования.
Недочет — это расхождение с исходным техническим заданием. Новая задача — это изменение или расширение этого задания. В спорных случаях ориентируемся на зафиксированный состав услуги и договоренности в заказе.
Передавайте комментарии списком по пунктам: что именно нужно поправить, где это находится и какой результат ожидается. Конкретные замечания ускоряют согласование и снижают число итераций.
Да, но такие пожелания рассматриваются как отдельный объем. Мы заранее согласуем обновленные сроки, стоимость и формат результата, чтобы сохранить прозрачность работ.
Сообщите, какие изменения нужны сверх первоначальной задачи. Мы предложим подходящий формат: дополнительную опцию, отдельный пакет или новую услугу в каталоге.
Чем точнее исходное ТЗ и перечень ожиданий, тем быстрее достигается финальный результат. Если замечания относятся к согласованному объему, они обрабатываются как корректировка без доплаты.